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傳統(tǒng)電商團隊的組織結(jié)構(gòu)及運營績效考核指標(biāo)的深入解析

來源: | 作者:hsmh888168 | 發(fā)布時間: 2017-02-06 | 2998 | 分享到:

半夜翻閱過往的資料總結(jié)，想到很多人其實都需要一份參考，關(guān)于電商團隊的組織結(jié)構(gòu)搭建及運營績效考核指標(biāo)。特此分享出來,有共鳴的兄弟姐妹可以在文章結(jié)尾加我的微信一起探討。

先看這三種模型的公司組織結(jié)構(gòu)如下圖：

傳統(tǒng)電商團隊的組織結(jié)構(gòu)及運營績效考核指標(biāo)的深入解析

部門職能及崗位設(shè)置

部門名稱	部門職能	崗位設(shè)置
管理協(xié)調(diào)小組	由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等	電子商務(wù)總監(jiān)（1）
產(chǎn)品編輯部	負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等	產(chǎn)品編輯（1）
攝影師（兼職）
網(wǎng)絡(luò)零售部	承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等；	零售主管（1）
銷售客服（若干）
網(wǎng)絡(luò)分銷部	負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；	分銷主管（1）
物流倉儲部	負責(zé)管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存管理等；	物流主管（1）
配貨員（若干）
打包員（若干）
訂單處理部	負責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)龋?	復(fù)核員（1）
打單員（1）
售后服務(wù)部	負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；	售后客服（若干）
客戶關(guān)懷部	負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。	客戶關(guān)懷（1）
營銷推廣部	負責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等；	營銷專員（1）
美工設(shè)計部	負責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持。	美工（若干）

崗位職能及任職要求

崗位設(shè)置	崗位職能	任職要求
電子商務(wù)總監(jiān)	1、制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2、負責(zé)電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3、企業(yè)資源與社會資源整合。	良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟練掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。
營銷專員	1、負責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3、策劃網(wǎng)店促銷活動等。	有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；
網(wǎng)店美工	負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責(zé)市場營銷工作的美工支持；	熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。
產(chǎn)品編輯	產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；	熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。
零售主管	管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等；	六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。
銷售專員	負責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；	熟練掌握電商平臺知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。
分銷主管	負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品；	熟悉平臺分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠信通管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗。
物流主管	負責(zé)倉庫管理、物流管理、部門員工管理；	掌握平臺知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。
復(fù)核員	訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤；	熟練掌握平臺知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細致。
打單員	負責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)龋?	熟練掌握平臺知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。
配貨員	按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢；	熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細致。
打包員	對完成配貨的商品進行打包；	熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。
售后客服	負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；	熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛；
客戶關(guān)懷	負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。	熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。